Furnizorii de energie și gaze au obligația transmiterii unei explicaţii clare şi uşor de înţeles a modului în care este calculată valoarea facturii

Potrivit Autorității Naționale de Reglementare în Energie (ANRE), clienții finali care au neclarități privind facturarea energiei electrice și a gazelor naturale, trebuie să se adreseze furnizorului care a emis factura în discuție pentru clarificări, acesta având obligația transmiterii unei explicaţii clare şi uşor de înţeles a modului în care este calculată valoarea facturii, în special în cazul în care aceasta nu este bazată pe consumul real.

În măsura în care apreciază că prin răspunsul formulat nu au fost aduse clarificările necesare, clientul final are posibilitatea să se adreseze ANRE sau altor instituții care au atribuții în acest sens, chiar și instanței de judecată.

De asemenea, ANRE recomandă clienților finali de energie electrică sau de gaze naturale următoarele:

Dacă în urma regularizării suma plătită de consumatorul final, în plus, este mai mare de 100 lei, atunci furnizorul este obligat să restituie suma plătită de către client în termen de cinci zile de la data emiterii facturii de regularizare. Sumele sub această valoare vor fi compensate în contul facturilor următoare.