ANAF dă posibilitatea cetățenilor să evalueze serviciile primite în unitățile fiscale
Publicat de Puiu Vulea, 4 noiembrie 2026, 10:39
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) introduce un nou instrument de evaluare a calității serviciilor oferite contribuabililor, prin intermediul unui chestionar accesibil prin cod QR afişat în unitățile fiscale.
Potrivit unui comunicat al ANAF, chestionarul accesibil prin scanarea codului QR vizează exclusiv experiența contribuabilului în cadrul interacțiunii cu unitatea fiscală din județul sau localitatea în care a beneficiat de servicii, și nu o evaluare generală a activității ANAF la nivel național.
Prin intermediul chestionarului vor fi colectate informații referitoare la experiența concretă a contribuabililor în relația cu unitatea fiscală, fiind urmărite, în principal, timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul personalului, claritatea informațiilor și explicațiilor oferite, stadiul soluționării solicitării, precum și eventualele dificultăți întâmpinate. De asemenea, evaluarea urmărește identificarea situațiilor în care contribuabilii au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru aceeași solicitare și a motivelor care au determinat aceste interacțiuni repetate.
Contribuabilii își exprimă gradul general de satisfacție față de serviciile primite în unitatea fiscală respectivă și au posibilitatea de a transmite propuneri privind aspectele care ar trebui îmbunătățite cu prioritate.
Chestionarul este anonim, se completează în aproximativ două minute, iar răspunsurile nu influențează soluționarea solicitărilor adresate administrației fiscale.
Accesarea chestionarului se realizează prin scanarea codului QR disponibil în unitatea fiscală începând cu săptămâna 9–15 noiembrie 2026, evaluarea fiind raportată la interacțiunea concretă a contribuabilului cu personalul și serviciile unității respective.
ANAF încurajează contribuabilii să evalueze experiența avută la unitatea fiscală la care s-au adresat, astfel încât măsurile de îmbunătățire să răspundă nevoilor reale identificate la nivel local.
