Inteligența Artificială schimbă fața sistemului bancar românesc

Digitalizarea și Inteligența Artificială transformă sistemul bancar din România, aducând eficiență și viteză, dar ridicând întrebări despre rolul oamenilor și limitele roboților. În timp ce AI poate analiza rapid date și genera soluții financiare, specialiștii subliniază că empatia și echitatea rămân atribute exclusiv umane, mai ales în procesele de conciliere.

Publicat de Cosmin Meca, 27 august 2025, 12:16

27 august, București. Industria bancară se află în fața unei noi revoluții: digitalizarea și Inteligența Artificială. Băncile folosesc roboți în tot mai multe activități repetitive, cum ar fi redactarea contractelor, trimiterea răspunsurilor sau interacțiunea cu clienții prin call-center. Aceștia pot chiar să redacteze documente pentru instanță sau să anticipeze rezultatul unui proces. În viitor, AI va putea recomanda produse adaptate profilului fiecărui client, dar deocamdată roboții sunt permanent asistați de oameni.

Într-un podcast organizat de CSALB, specialiștii Daniel Nicolaescu (Raiffeisen Bank) și Dan Cristea (BCR), alături de Cornel Dinu (Banking News), au discutat despre modul în care AI modelează prezentul și viitorul serviciilor bancare. Printre subiecte: eficiența proceselor, riscurile legate de credit scoring, securitatea cibernetică și protecția consumatorilor.

Deși AI accelerează procesele, de la extragerea de date până la validarea documentelor, în relația cu clientul băncile păstrează prudență. Roboții sunt monitorizați și preluați de oameni atunci când apar erori. În plus, frauda online devine mai sofisticată prin utilizarea AI, ceea ce necesită soluții integrate la nivel de stat.

În acest context, conciliatorii CSALB rămân un exemplu al faptului că AI nu poate înlocui empatia și echitatea. Concilierea dintre bănci și consumatori se bazează pe unicitatea fiecărui caz, iar AI poate sprijini procesul, dar nu îl poate substitui complet.

CSALB intermediază gratuit, în mai puțin de trei luni, negocieri între consumatori și bănci sau IFN-uri, iar înțelegerea obținută are puterea unei hotărâri în instanță.